Log In Bij Tropisino

Dit betekent dat de combinatie van e-mailadres/gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomt met onze database. Controleer het volgende:

• Caps Lock staat niet aan - Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
• Spaties voor of na je e-mailadres - Verwijder eventuele extra spaties
• Correct e-mailadres - Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je geregistreerd bent
• Wachtwoord onlangs gewijzigd? - Gebruik het meest recente wachtwoord

Als je zeker weet dat je gegevens correct zijn, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten?" functie om je wachtwoord te resetten.

Accounts kunnen om verschillende redenen tijdelijk geblokkeerd worden:

• Te veel mislukte inlogpogingen - Na 5 opeenvolgende mislukte pogingen wordt je account 30 minuten geblokkeerd ter beveiliging. Wacht 30 minuten en probeer opnieuw.
• KYC-verificatie vereist - Als je account niet volledig geverifieerd is, kan toegang beperkt worden totdat je identiteitsdocumenten zijn geüpload en goedgekeurd.
• Zelfuitsluiting actief - Als je eerder zelfuitsluiting hebt aangevraagd, blijft je account geblokkeerd voor de ingestelde periode.
• Verdachte activiteit - Bij vermoeden van fraude of schending van voorwaarden kan je account tijdelijk worden opgeschort. Neem contact op met support voor meer informatie.

Neem contact op met onze klantenservice via live chat of e-mail voor directe hulp bij geblokkeerde accounts.

Als je geen herstel e-mail ontvangt binnen 10 minuten, probeer het volgende:

• Controleer je spam/ongewenste e-mail map - Herstel e-mails worden soms gefilterd
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd - Het moet exact overeenkomen met je geregistreerde adres
• Voeg [email protected] toe aan je contacten - Dit voorkomt dat toekomstige e-mails als spam worden gemarkeerd
• Wacht 5 minuten en probeer opnieuw - Soms kan er vertraging optreden in e-mailbezorging
• Controleer je inbox quota - Een volle inbox kan nieuwe e-mails blokkeren

Als je na deze stappen nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met support. Zij kunnen je account handmatig verifiëren en je wachtwoord resetten.

Technische problemen met de inlogpagina kunnen verschillende oorzaken hebben:

• Ververs de pagina - Druk op F5 of klik op de verversknop in je browser
• Wis je browsercache en cookies - Verouderde cache kan conflicten veroorzaken. In Chrome: Ctrl+Shift+Delete
• Probeer een andere browser - Test of het probleem browserspecifiek is (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Schakel VPN/proxy uit - Sommige VPN's kunnen toegang blokkeren vanwege geolocatie restricties
• Controleer je internetverbinding - Zorg dat je een stabiele verbinding hebt
• Update je browser - Verouderde browsers kunnen compatibiliteitsproblemen hebben
• Schakel adblockers tijdelijk uit - Sommige extensies kunnen interfereren met inlogfunctionaliteit

Als het probleem aanhoudt, kan er een technische storing zijn. Controleer onze sociale media kanalen voor statusupdates of neem contact op met support.

Automatisch uitloggen kan gebeuren om beveiligingsredenen:

• Sessietimeout na inactiviteit - Na 30 minuten inactiviteit word je automatisch uitgelogd ter beveiliging. Dit is normaal gedrag.
• Login vanaf ander apparaat - Als je inlogt op een ander apparaat, word je op het eerste apparaat uitgelogd. Slechts één actieve sessie is toegestaan per account.
• Browserinstellingen - Controleer of je browser niet automatisch cookies verwijdert bij afsluiten
• Privémodus/incognito - In privémodus worden sessies sneller beëindigd. Gebruik normale browsermodus voor langere sessies

Als je regelmatig onverwacht wordt uitgelogd tijdens actief spelen, neem dan contact op met support om je sessie-instellingen te controleren.

Als je tweefactorauthenticatie (2FA) hebt ingeschakeld en problemen ervaart:

• Controleer tijdsynchronisatie - 2FA codes zijn tijdgevoelig. Zorg dat de klok op je apparaat correct is ingesteld
• Gebruik de meest recente code - Codes vervallen na 30 seconden. Wacht op een nieuwe code als de oude bijna is verlopen
• Backup codes - Als je je authenticator-app niet kunt openen, gebruik dan een van de backup codes die je bij het instellen van 2FA hebt ontvangen
• Nieuw apparaat? - Als je een nieuw apparaat hebt, moet je 2FA opnieuw instellen via support

Als je geen toegang meer hebt tot je authenticator-app en geen backup codes hebt, neem dan contact op met support. Je moet je identiteit verifiëren voordat 2FA kan worden gereset.

Ja, je kunt inloggen en spelen zonder directe KYC-verificatie, maar met beperkingen:

• Storten en spelen - Je kunt direct storten en spelen zonder verificatie
• Opnames geblokkeerd - Voor je eerste opname is volledige KYC-verificatie verplicht volgens anti-witwasregelgeving
• Verificatiedocumenten - Je moet een geldig identiteitsbewijs (paspoort/ID-kaart) en adresbewijs (niet ouder dan 90 dagen) uploaden
• Verwerkingstijd - KYC-verificatie duurt maximaal 24 uur na het uploaden van correcte documenten

We raden aan om je account direct na registratie te verifiëren om latere vertragingen bij opnames te voorkomen.